Política de Envíos

1. Generalidades
En tienda-casaencanto.com, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío eficiente y seguro para que reciba sus productos en el menor tiempo posible. Esta Política de Envíos detalla los tiempos de entrega, costos, áreas de cobertura y otras condiciones relacionadas con el transporte de los pedidos.

2. Áreas de Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio de España, incluyendo las Islas Baleares y Canarias. Para envíos internacionales, consulte con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar su pedido.

3. Tiempos de Entrega
El tiempo estimado de entrega depende de la ubicación del destinatario:

Península: 6-8 días hábiles
Islas Baleares: 6-8 días hábiles
Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 6-9 días hábiles
Envíos internacionales: 8-10 días hábiles (según el país de destino)

Estos plazos pueden variar debido a circunstancias ajenas a nuestra voluntad, como retrasos en aduanas o problemas logísticos.

4. Costos de Envío
Los costos de envío se calcularán en función del destino y el peso del paquete. Durante el proceso de compra, el usuario podrá ver el costo exacto antes de confirmar el pago. Ocasionalmente, ofrecemos promociones de envío gratuito para determinados productos o montos de compra.

5. Procesamiento de Pedidos

Los pedidos se procesan dentro de las primeras 24-48 horas hábiles después de la confirmación del pago.
No realizamos envíos los fines de semana ni días festivos.
Si hay algún problema con la disponibilidad del producto, nos pondremos en contacto con el cliente lo antes posible para ofrecer una solución.

6. Seguimiento de Envío
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para rastrear su paquete en tiempo real.

7. Entregas y Recepción

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
En caso de ausencia en la dirección de entrega, la empresa de transporte intentará una segunda entrega o dejará una notificación para coordinar la recogida.
Si un paquete es devuelto debido a información incorrecta del destinatario, el cliente deberá asumir los costos adicionales de reenvío.

8. Daños o Problemas con el Envío
Si recibe un paquete dañado o incompleto, contáctenos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido a través de ayuda@tienda-casaencanto.com adjuntando fotografías y detalles del problema para gestionar la incidencia.

9. Cambios y Cancelaciones de Envío
Si necesita modificar la dirección de entrega o cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible. No podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido despachado.

10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en ayuda@tienda-casaencanto.com.

Fecha de última actualización: 04.25.2025